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保姆與東家博弈

點擊次數: │ 發布時間:2017/9/25 13:01:43 

找好保姆難還是找好東家難

   一方感嘆:“找好保姆難!”一方抱怨:“找好東家難!”


  請個保姆照顧老人、孩子,已成為許多城市居民的一大需求,從而也催生了家政市場的繁榮。據國家勞動和社會保障部的有關資料顯示,需要獲取家政服務的城市家庭已占全部城市家庭總數的40%。


  然而在這個大市場里,卻整天充滿著擰麻花似的無窮矛盾:一邊是東家在感嘆“找好保姆難”,另一邊保姆也在抱怨“找好東家難”。


  那么,造成“保姆難找”現象的原因究竟是什么呢?在保姆與東家的“搏弈”中,誰是最后的“贏家”呢?


  博弈一:彼此人格的尊重

 

  周大姐:某家政公司保姆


  早上剛去的那戶人家,房子挺大挺漂亮的,但是人有點“冷”。剛進家門還沒來得及坐下,只比我大一歲的女主人就開始給我講規矩:要叫她“夫人”,如果她在家,所有的事都必須向她請示,做好以后還要向她匯報。而她10歲的女兒更妙,竟然直接把我叫做“保姆”!別人家的小孩一般都叫聲“阿姨”,她們怎么能這樣呢?我..........我有個姐妹,曾給神仙樹附近一家人干活,近300平方米的大房子,有三個浴室。她每天起碼要花上3個小時才能把整個屋子打掃一遍??纱鬅崽炖锖沽鳑驯掣阃晷l生,女主人居然不讓她在浴缸或是淋浴房里沖個澡,只讓她用水桶把水接出來再洗。她做了3個月之后,實在受不了,辭工走了。其實出來打工,我們也沒希望主人能完全把自己當作是一家人看待,但是平等的態度和人格尊嚴總是要顧及的。


  溫阿姨:做保姆近十年


  主人家為人好最重要,如果主人家不把保姆當人看,就是能賺再多的錢我也不愿意去。原來,我曾碰到一戶很好的人家。東家是位80多歲獨居的老太太,一直把我當自己人,老太太吃什么都叫我一起吃,還經常幫我做些力所能及的事。老太太的兒女們對人也很好,所以我一直盡心盡力地服侍了老太太6年直到她去世。日前,曾就保姆和雇主關系對4573人進行了調查,竟有近六成的人認為“保姆要求和自己同桌吃飯”不合理。


  雖然大部分雇主對保姆的勞動還是比較尊重的,但不可否認,有的雇主對保姆的認識仍停留在舊社會“傭人”的觀念上,覺得保姆工作低人一等,甚至許多保姆潛意識里也認為是如此,雇傭雙方都沒有認識到保姆也是一種社會必要勞動。正是因為這些觀念的存在,雇傭雙方在相處的過程中自然擺不正心態,保姆也因此會出現種種心理障礙,難以融入東家的家庭,雙方都對對方不滿意。


  博弈二:雙方的互相信任

  

       大多數找保姆的人家都表示,其實保姆的工作能力都是可以慢慢培養的,他們最關心的是保姆的道德和人品。一位公司雇保姆的年輕女士就明確表示,喜歡老實規矩的保姆,當然如果能干就再好不過。畢竟每天都得生活在一起,如果找個手腳不干凈、或背地里對老人小孩不好的保姆,不如不要。


  據央視就保姆和雇主關系進行的調查中,有8.79%的人發現家中保姆有過“克扣菜錢”、“私藏物品”等不道德的行為。


  【個案講述】


  寧小姐:半年來已數次前往家政公司找保姆因無法照顧10個月大的兒子,休完產假后只得請保姆照顧小孩。但家里照顧小孩的保姆已經換了好幾個,卻沒找到一個稱心如意的。半年來,請來的保姆們不是買菜時多報菜錢,就是半夜常常忘記幫孩子起夜,要不就是小孩哭得喉嚨嘶啞也不理會。


  剛剛辭掉的那一個更離譜。一次下午,我偶然回家拿文件時發現,保姆居然在吃早上專門為兒子準備好的核桃汁米糊!而兒子只得在一邊眼巴巴望著的份。怪不得最近經常沒到喂飯的時間就看見小孩吐清口水,讓保姆餓著了呀!


  小保姆:年齡20歲


  我原來就遇到過一個老太太,兩室一廳的房子就她們兩人住,可每次老太太一出自己的房間就要把門反鎖上,生怕她進房間偷東西似的。雖然老太太解釋這樣做是為了讓保姆不把東西亂擺亂放,可我還是覺得老太太的行為傷了自尊心,做了不到兩個月就辭職了。


  【行家點評】

 雖然有著不良習性的保姆是少數,但正是由于這些少數人的行徑,讓許多雇主都心存戒備,因此造成不少雇主與保姆之間往往缺少最基本的信任。如果雙方都不能消除彼此的戒心,自然也就無法很好地表達各自意圖,于是形成惡性循環:雇主不放心保姆的行為,保姆又為雇主的疑慮感到別扭,不歡而散是必然的結局。加上目前的家政服務行業缺乏法律法規方面的約束,行業管理和競爭也非常不規范,這些行業“軟肋”對這個問題來說無疑是雪上加霜。


  博弈三:對對方的期望值

  【個案講述】

  三個月以來,我已請了3個保姆。保姆們提出的問題,總讓我吃驚:“菜市場離你家遠嗎?”“你家洗衣機是全自動的嗎?”“我在你家有自己的房間嗎?”最令人大跌眼鏡的,居然還有人問“你家的洗發水是用的什么牌子?”一個各方面都讓我比較滿意的下崗女工更是強悍:“周末我可是要休息兩天的!”我還沒回過神來,她又甩出一句:“你們都要耍周末,未必我就不耍唆?!”嚇得我落荒而逃。


  【調查】


  秦女士的遭遇頗具代表性。保姆對主人家有著“不切實際”的期望,雇主對保姆同樣有著“超乎實際”的期望———保姆最好能把我家當成自己的家。這個“當成自己的家”,不是要求保姆真像在自己家一樣隨便,而是要求保姆把主人的家當成自己的家一樣來愛護。


  一家政公司負責人曾女士介紹,有一位“頑強”的客戶,家里的保姆換了一個又一個,還是不滿意,隔三岔五就來公司“報到”,立志要找到一個稱心如意的“愛家”牌保姆。原來,這戶人家對保姆的要求就是“愛我家如愛自己家”,要求保姆凡事都向自家的老外婆看齊:大冬天里洗什么都不用熱水;洗碗先用洗碗帕蘸點水干擦,再用一小盆水沖干凈;擦地板也要用抹布,因為用拖把又浪費水又可能劃傷地板;洗衣服最好都用手搓,洗得干凈又節約水電;吃飯最好主動吃剩飯剩菜,把好的留給其他人……于是這家人到現在還在不斷尋覓理想中的保姆。


  【專家點評】

 之所以有人抱怨“好保姆難找”,是因為自身對保姆期望值過高,要求保姆全心全意付出的同時,往往自己又不能先站在保姆的立場上為她著想,甚至不能以平等的態度來對待保姆,對保姆的付出也不能做出相應回報。這同樣可以解釋為什么有保姆抱怨“好東家難找”。


  上大學時,我經常去一位老師家玩,他們一家人對人都很隨和。有一次,我們正坐在客廳里和師母閑聊,師母突然說:“糟了,鐘點工馬上就要來了?!比缓笏脕頀甙验_始掃地。師母解釋:“讓她看見我做過清潔,才能讓她覺得我們不是非要把什么事情都留給她做呀,這樣她心里會比較舒服?!痹挍]說完,鐘點工就來了??次覀兌荚诳蛷d聊天,她就自覺地先去做臥室清潔。師母又忙不迭地跑到臥室去給她開冷氣。我們更覺得奇怪了,為什么她干活還要幫她開冷氣?師母笑著小聲說:“這樣她才會覺得我們對她好啊,然后幫我們家做事就更盡心盡力呀?!惫?,他們家的保姆個個做得都很開心,也都讓他們一家人很滿意,有個回家鄉結婚的小姑娘走之前還抱著師母大哭一場,說以后如果再出來一定還來他們家。


  如果每個家庭都能這樣平等、親切地對待保姆,相信好保姆還是很多的。


 

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